继 “品质暴跌” 热搜发酵之后，山姆会员商店再度发布正式官方声明，确认近期在各大社交平台集中出现数千条抹黑视频，大量不实内容由 AI 批量生成、拼接剪辑，属于有组织的网络黑公关行为，公司已经完成全部证据保全，后续将向平台与监管部门投诉，拿起法律武器坚决维权，绝不姑息造谣引流行为。

梳理全网负面内容可以发现，大量抹黑文案高度同质化，内容套路基本一致：编造多款商品下架、食材吃出异物、品控大幅下滑等剧情，甚至把从来没有在山姆上架的洗护产品，编造为 “被下架的优质好物”，刻意制造门店品质缩水的舆论，借此为其他线上店铺引流带货。

大量水军账号统一转发扩散，短时间内把虚假话题炒上热搜，误导大量普通消费者。山姆法务团队逐条溯源核查，确认这批内容并非零散网友自发吐槽，而是营销团队批量生产的 AI 造谣内容，属于典型的网络黑公关，严重损害品牌声誉，同时欺骗广大消费者。

在声明当中，山姆同时提醒消费者擦亮双眼，仔细甄别短视频平台的虚假营销内容，不要被拼接画面、编造剧情误导。如果遇到食品安全真实问题，门店会第一时间妥善处理，保障会员合法权益。

值得一提的是，本次舆情里，舆论出现两极分化。一方面，大量网友看清 AI 造谣套路，支持企业打击网络水军；另一方面，不少老会员表示，门店确实多次出现食品安全投诉，品控管理仍有提升空间。虚假抹黑必须严厉打击，但真实消费纠纷也不能回避。

面对网络黑公关，企业维权已经成为常态。随着 AI 生成技术普及，低成本批量制造虚假舆情越来越容易，短视频平台的造谣成本持续走低。企业既要通过法律手段打击恶意抹黑，也要持续优化内部品控，减少真实消费投诉，用产品品质守住口碑，才能真正化解舆论风险。

免责声明：本文来自极目新闻官方报道，客观梳理舆情事件，不站队任何一方。