胖东来红内裤当事人道歉，这场风波该落幕了？

发布时间：2025-03-15 10:34:22来源：

3 月 14 日晚，话题 “胖东来红内裤当事人道歉” 登顶微博热搜。当日，“两个小段” 发布声明，澄清自己并非 “职业打假人”，也未曾 “多次恶意投诉” 或 “偷盗胖东来购物车”。她晒出了立案告知书，表示已就诽谤一事报案，并警告任何通过不当手段获取个人信息、上门恶意辱骂和恐吓的行为都将依法追责。此外，她在声明中提到，尽管相关事件基于事实，但因情绪化的表达引起了负面影响并占用公共资源，对此她真诚道歉，并承诺以后会更加谨慎。

此前 2 月 4 日，“两个小段” 发布视频称，自己清洗从胖东来购买的红色内裤发现掉色，并且在使用后有过敏反应。在进行投诉后，她表示胖东来工作人员的处理方式让人生气，感到不被尊重。

2 月 14 日，胖东来发布《关于 “红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程” 的调查报告》。调查报告多达 53 页，内容十分详细记录了事件起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案等。《调查报告》称综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下 “富妮来品牌” 女士基础舒适内裤为合格商品。不过依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给予顾客发放 500 元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

同时，胖东来在调查报告中提到结合其发表的视频引起的社会关注及影响，涉嫌严重侵犯公司名誉权！对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权！综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于 100 万元。

如今当事人出面道歉，看似为这场持续已久的风波暂时画上了句点。但这一事件引发的关于消费者维权与企业名誉保护之间界限的讨论，以及公众对网红博主言论真实性、企业危机公关处理方式的审视，都不会就此停止。在信息传播迅速的当下，无论是消费者还是企业，在面对问题与纠纷时，如何更理性、妥善地处理，依旧是值得持续关注与思考的课题。

（责编：捌捌玖玖）

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