三款软件各有优势,但算一笔长期账单,反而能看出哪个更突出。近期,就有外贸从业者在对比后发现了这三款软件之间的差异。

首先是Crisp ,全渠道聚合上,Crisp支持网站在线聊天与社媒消息整合,网站聊天挂件可自定义嵌入独立站,AI机器人在套餐内有一定额度。而计费规则是按打包包月,mini套餐含4个坐席每月45美元,后续新增一个坐席每月再加10美元,AI额度超了还会产生额外费用。若是团队稳定,成本尚可,但扩容后费用会持续上涨。

再看Tidio,它更适合电商转化场景,收费也并不低。Tidio的Starter套餐每月24.17美元,虽然不设限客服人数,入门的门槛低,但计费高,围绕对话量展开计费的模式,只要一到旺季,询盘客户增多,对话额度就要升级,费用随之持续走高,AI额度也会受到套餐限制。若是询盘量波动大的外贸站点,用Tidio就是在烧钱。

相比之下,OnChaty反而轻松多了。功能上,OnChaty同样将网站访客对话、WhatsApp、邮件、社媒消息全部汇总后台收件箱,客服可统一处理所有客户消息;网站聊天挂件自由调色,调悬浮位置和欢迎语,一键嵌入独立站;内置无代码AI机器人聊天,搭建的问答知识库24小时接待全球客户,自动筛选客户询盘线索,询价和人工跟进可无缝转接人工。OnChaty支持对话分配,数据报表覆盖响应时长,内部备注和快捷回复,还能对接CRM及电商系统。

计费方面,OnChaty坐席永久免费,AI功能全部包含,不额外收取AI对话费用,且提供14天全功能免费试用,(OnChaty.com官网下载体验)无需绑卡,长期使用成本较低且固定。

三款软件的功能方面差异不大,但计费规则差距尤其明显,总的来说,Crisp主打工作区打包包月,Tidio坐席不限但对话量包月计费,额度上去价格就会涨。至于OnChaty完全不同,它是坐席永久免费,AI全部包含,无额外收费,还有14天免费试用,不绑卡,适合需求功能齐全又能优先控制长期成本的中小外贸商家,B2B工厂独立站,个人站等等。

OnChaty到底好不好,一试便知。欢迎正在选型的商家访问官网onchaty.com申请试用。